Foto: Bruno Peres/Agência Brasil
País – A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte e divulgada nesta quarta-feira (11), revela que os canais digitais foram responsáveis por 82% das transações bancárias realizadas no Brasil em 2024. Os dados mostram que os celulares, sozinhos, responderam por 75% das operações financeiras no período.
O mobile banking foi o principal impulsionador desse avanço, com 155 bilhões de transações registradas em 2024 — um crescimento de 15% em relação ao ano anterior, ou 20 bilhões de operações a mais. “Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking [operações pelo celular] (…)”, destacou a Febraban em nota.
Entre as operações digitais, o Pix manteve papel de destaque. Segundo a pesquisa, foram quase 25 bilhões de transações via celular com a ferramenta em 2024, representando um crescimento de 41% em comparação a 2023. Em média, cada correntista realizou 55 operações Pix por mês pelo celular.
“Os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveniência somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.
Na contramão da tendência digital, os canais físicos — como agências, caixas eletrônicos e correspondentes bancários — seguem perdendo espaço. Em 2024, representaram apenas 5% do total de transações. Nas agências bancárias, foram realizadas 3,6 bilhões de operações, volume 14% menor do que em 2023. Com informações da Agência Brasil.
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